Если Сервисный Центр производит ремонт оборудования самостоятельно, а не использует для ремонта сторонние Сервисные Центры, то сроки ремонта должны быть обозначены сразу и точно. А если Вы сдали свой компьютер тем, кто пользуется услугами других мастерских или частников, то сроки ремонта могут очень сильно затянуться. Более подробно описано тут.
Диагностика, реальные сроки:
Нормальный Сервисный Центр всегда может и должен понимать и чётко указывать сроки диагностики в зависимости от загруженности мастерской. Как правило, в большинстве случаев, диагностика ноутбука выполняется в течение от пары часов до нескольких суток с момента сдачи оборудования в ремонт. Если оборудование сдано в приёмный пункт, территориально отделённый от мастерской или мастерская самостоятельно не производит ремонты, то сроки диагностики могут быть увеличены. Если Вам указали сроки диагностики, а спустя указанное время не сообщили результатов, обязательно поставьте в известность руководство этой мастерской и ни в коем случае не идите на поводу у мастерской, которая не в состоянии обеспечить обещанное.
Ремонт, реальные сроки:
При наличии необходимых запчастей, нормального оборудования Сервисного Центра, а главное правильной квалификации мастеров, выполняющих ремонт Вашего оборудования, сроки ремонта не должны превышать указанных в рекламе, документах или согласованных изначально. В зависимости от загрузки мастерской сроки ремонта могут быть немного увеличены, о чём Вас должны заранее поставить в известность, но не превышать максимальных сроков, указанных в документах. Обычно срок ремонта не должен превышать две недели. Срок ремонта может быть увеличен только при отсутствии необходимых запчастей, но только с согласия заказчика, который должен быть предупреждён заранее. Если мастерская пытается всячески затягивать сроки ремонта, то это уже не правильно и должно вызывать подозрение.
Срочный ремонт, реальные сроки:
К срочному ремонту обычно относится модульный ремонт, который производится в присутствии клиента и обычно занимает время от десяти минут до суток, а так же стандартные ремонты, не требующие длительной диагностики или долгого тестирования. Много мастерских выполняет срочные ремонты с наценкой за срочность, увеличивая конечную стоимость ремонта, но учтите, существует много мастерских, которые всегда готовы войти в положение клиента и сделать любые срочные ремонты без наценки на срочность.